1. Éligibilité

Le programme est ouvert uniquement aux clients ayant effectué une commande valide sur le site ANCE.

• La commande doit avoir été payée et expédiée
• Une seule demande est autorisée par commande
• Une commande ne peut être remboursée qu'une seule fois
• Le programme est réservé aux personnes majeures

2. Plateformes acceptées

Les vidéos doivent être publiées exclusivement sur :

• TikTok
• Instagram

Toute vidéo publiée sur une autre plateforme ne pourra pas être prise en compte.

3. Conditions liées au compte

Pour être éligible au remboursement :

• Le compte ayant publié la vidéo doit être public
• Le compte doit être ouvert aux messages privés
• ANCE doit être en mesure d'envoyer un message de vérification

Si l'envoi d'un message privé est impossible, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Conditions liées à la vidéo

La vidéo doit respecter les critères suivants :

• Le produit ANCE doit être clairement visible
• La vidéo doit être authentique et correspondre au produit commandé
• La vidéo doit être publiée par le compte déclarant la demande
• La vidéo doit rester en ligne pendant toute la durée de la vérification et après remboursement

Toute vidéo supprimée, masquée ou rendue privée entraînera l'annulation immédiate du remboursement.

5. Identification de la marque

La vidéo doit obligatoirement :

• Identifier clairement la marque
• Mentionner ou taguer @anceplainford

Sans identification claire de la marque, la demande sera automatiquement refusée.

6. Paliers de remboursement

Les remboursements sont calculés en fonction du nombre de vues atteint par la vidéo validée.

• Entre 250 000 et 499 999 vues → remboursement de 50 % du montant de la commande
• 500 000 vues ou plus → remboursement de 100 % du montant de la commande, dans la limite de 300 € maximum

Le nombre de vues pris en compte est celui observé au moment de la vérification par ANCE.

7. Plafond de remboursement

Le remboursement est plafonné à 300 € maximum par commande, quel que soit le montant initial de celle-ci.

8. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, le client doit remplir le formulaire « Demande de remboursement ». Le formulaire dédié permet de transmettre toutes les informations nécessaires à l'étude de la demande.

9. Vérification et code de validation

Une fois la demande reçue :

• ANCE vérifie la conformité de la commande et de la vidéo
• Si la demande est éligible, un compte dédié ANCE envoie un code unique par message privé au compte ayant publié la vidéo
• Le client reçoit ensuite un email de confirmation de la part de ANCE
• Le client doit répondre à cet email en indiquant le code reçu par message privé

Le remboursement est effectué uniquement après réception et validation du code par email. Si ANCE n'est pas en mesure d'envoyer le message privé ou si le code n'est pas retourné correctement, aucun remboursement ne pourra être effectué.

10. Modalités de remboursement

Le programme est ouvert uniquement aux clients ayant effectué une commande valide sur le site ANCE.

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial de la commande
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursés
• Le remboursement concerne uniquement le montant des produits commandés

11. Historique et prévention des abus

Afin d'éviter toute tentative d'abus :

• ANCE conserve un historique interne des remboursements
• Chaque compte social est associé à un historique de demandes
• Une même vidéo ne peut être utilisée pour plusieurs commandes
• Toute tentative d'utilisation multiple ou frauduleuse entraînera un refus immédiat

12. Délais

Le programme est ouvert uniquement aux clients ayant effectué une commande valide sur le site ANCE.

• Les demandes sont étudiées dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours
• Le remboursement est effectué après validation, selon les délais bancaires

13. Absence de garantie de viralité

ANCE ne garantit en aucun cas la viralité d'une vidéo. Le remboursement dépend exclusivement du respect des conditions et des performances réelles observées.

14. Contenu de la vidéo et image de marque

Toute vidéo faisant l’objet d’une demande de remboursement ne doit en aucun cas :

• contenir de propos négatifs, diffamatoires ou dénigrants à l’égard de la marque ANCEporter atteinte à l’image, à la réputation ou à l’intégrité de la marque
• ANCE se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement si la vidéo est jugée préjudiciable à l’image de la marque.

15. Renonciation au droit de rétractation dans le cadre du programme

En participant au programme Buzz & Remboursement et en publiant une vidéo dans le but d’obtenir un remboursement, le client reconnaît et accepte expressément que :

• la demande de remboursement dans le cadre de ce programme constitue une modalité alternative au droit de rétractation
• il renonce à exercer son droit de rétractation classique une fois la vidéo publiée et la demande effectuée

En conséquence, aucune demande de rétractation ne pourra être acceptée pour une commande ayant fait l’objet d’une participation au programme.

16. Décision finale

La décision finale d'acceptation ou de refus d'un remboursement appartient exclusivement à ANCE.