Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée via le formulaire disponible dans le pied de page du site, rubrique “Contact”.

Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez également nous contacter à :
contact@anceplainford.com

Retour Internationaux

Les retours sont acceptés pour les commandes effectuées au sein de l’Union européenne, conformément à la réglementation en vigueur.

En raison de contraintes logistiques, de frais de douane variables et de l’impossibilité de garantir le bon acheminement et le traitement des colis, les retours en provenance de pays hors Union européenne ne sont pas acceptés.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Ance Plainford
104 rue de la Pilate
35136 Saint-Jacques-de-la-Lande
France

Frais de retour

  • Si l’erreur provient de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour seront pris en charge par ANCE.

  • Si le retour est effectué pour toute autre raison (taille incorrecte, changement d’avis, etc.), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles portés, utilisés ou endommagés par le client

  • Articles sans étiquettes ou sans emballage d’origine

  • Cartes cadeaux

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@anceplainford.com